Ingin berkarier di perusahaan terkemuka yang bergerak di bidang teknologi dan inovasi? PT Paragon Technology and Innovation, perusahaan di balik brand-brand ternama seperti Wardah, Make Over, dan Emina, membuka peluang untuk Anda! Saat ini, PT Paragon Technology and Innovation sedang mencari individu berbakat untuk mengisi posisi Customer Service di Jakarta.

Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berdedikasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Sebagai Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang akurat dan ramah. Jika Anda memiliki semangat melayani, jiwa komunikator yang kuat, dan passion untuk dunia kecantikan, maka kesempatan ini sangat cocok untuk Anda.

Deskripsi Pekerjaan

Menjadi Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation adalah sebuah peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Tim Customer Service bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan solusi yang tepat kepada pelanggan yang menghubungi perusahaan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, dan media sosial.

Tugas dan Tanggung Jawab

Seorang Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation memiliki tanggung jawab yang beragam, termasuk:

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
Memberikan informasi yang akurat dan terkini tentang produk dan layanan Paragon.
Membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang mereka hadapi, seperti masalah pesanan, pengembalian, atau kerusakan produk.
Mencatat dan melacak semua interaksi dengan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan.
Menjalin hubungan yang positif dan profesional dengan pelanggan untuk membangun loyalitas dan kepercayaan.
Menerima dan memproses pesanan pelanggan.
Menyediakan informasi tentang promosi dan penawaran khusus.
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan.
Memproses pengembalian dan pergantian produk.
Membantu pelanggan dalam menggunakan platform online Paragon.

Persyaratan dan Kualifikasi

Untuk dapat bergabung dengan tim Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation, calon pelamar harus memenuhi persyaratan berikut:

Memiliki pendidikan minimal SMA/SMK.
Memiliki pengalaman dalam bidang Customer Service minimal 1 tahun (diutamakan).
Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
Mampu berkomunikasi dengan baik dan profesional.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
Mampu bekerja di bawah tekanan.
Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Paragon (diutamakan).
Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.

Contoh Situasi dan Skenario

Seorang Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation akan menghadapi berbagai situasi dan skenario dalam menjalankan tugasnya. Berikut beberapa contohnya:

Pelanggan menanyakan tentang ketersediaan produk tertentu.
Pelanggan mengalami masalah dalam melakukan pemesanan online.
Pelanggan mengeluh tentang kualitas produk yang diterima.
Pelanggan ingin menanyakan informasi tentang promo terbaru.
Pelanggan mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi Paragon.

Contoh Interaksi dengan Pelanggan

Berikut contoh interaksi yang diharapkan antara Customer Service dan pelanggan:

Pelanggan:“Halo, saya ingin menanyakan tentang ketersediaan produk sabun muka Paragon Brightening Series.” Customer Service:“Selamat pagi, Bapak/Ibu. Terima kasih telah menghubungi Paragon. Sabun muka Paragon Brightening Series saat ini tersedia di website kami dan di beberapa toko offline. Apakah Bapak/Ibu ingin saya bantu untuk mencari toko terdekat?”

Contoh interaksi lainnya:

Pelanggan:“Saya baru saja membeli lipstik Paragon, tetapi warna yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya pesan.” Customer Service:“Maaf mendengar hal itu, Bapak/Ibu. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Untuk membantu menyelesaikan masalah ini, mohon berikan saya nomor pesanan dan detail produk yang Bapak/Ibu terima.

Saya akan segera membantu memproses pergantian produk.”

Lingkungan Kerja

PT Paragon Technology and Innovation dikenal sebagai perusahaan yang memiliki budaya kerja yang positif dan mendukung pengembangan karyawan. Lingkungan kerja di PT Paragon Technology and Innovation didesain untuk mendorong kolaborasi, kreativitas, dan semangat untuk terus belajar.

Struktur Organisasi

Struktur organisasi PT Paragon Technology and Innovation dirancang secara hierarkis dengan fokus pada efisiensi dan efektivitas. Departemen Customer Service berada di bawah naungan Divisi Marketing, yang bertanggung jawab langsung kepada Direktur Marketing.

Jabatan	Tugas dan Tanggung Jawab	Laporan Kepada
Direktur Marketing	Memimpin dan mengarahkan strategi marketing perusahaan	Direktur Utama
Head of Customer Service	Memimpin dan mengelola tim Customer Service	Direktur Marketing
Customer Service Supervisor	Membimbing dan mengawasi tim Customer Service	Head of Customer Service
Customer Service Representative	Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan	Customer Service Supervisor

Suasana Kerja

Suasana kerja di PT Paragon Technology and Innovation umumnya positif dan dinamis. Perusahaan mendorong komunikasi terbuka dan kolaborasi antar tim. Karyawan diberikan kesempatan untuk mengembangkan diri melalui program pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan.

Nilai-nilai Perusahaan

Nilai-nilai perusahaan yang diterapkan dalam lingkungan kerja PT Paragon Technology and Innovation meliputi:

Integritas: Perusahaan menghargai kejujuran, transparansi, dan etika dalam setiap tindakan.
Kualitas: Perusahaan berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Inovasi: Perusahaan mendorong karyawan untuk berpikir kreatif dan mencari solusi inovatif untuk berbagai tantangan.
Kemitraan: Perusahaan membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan para mitra dan pemasok.
Keunggulan: Perusahaan selalu berusaha untuk menjadi yang terbaik di bidangnya.

Peluang dan Tantangan

Bergabung dengan PT Paragon Technology and Innovation sebagai Customer Service menawarkan kesempatan untuk menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang dan berkontribusi dalam membangun brand kecantikan terkemuka di Indonesia. Posisi ini tidak hanya menawarkan peluang untuk mengembangkan karier, tetapi juga untuk belajar dan tumbuh bersama tim yang berpengalaman.

Peluang Karier

Posisi Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation membuka peluang karier yang luas, dengan kesempatan untuk berkembang dan maju dalam perusahaan.

Promosi internal:PT Paragon Technology and Innovation mendorong pengembangan internal, dengan memberikan kesempatan bagi para Customer Service untuk naik jabatan ke posisi yang lebih senior, seperti Supervisor Customer Service atau Team Leader.
Pelatihan dan pengembangan:Perusahaan menyediakan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. Hal ini memungkinkan Customer Service untuk mengembangkan kemampuan dalam berbagai bidang, seperti penanganan keluhan, komunikasi efektif, dan layanan pelanggan yang unggul.
Kesempatan untuk mempelajari berbagai bidang:Sebagai Customer Service, Anda akan memiliki kesempatan untuk mempelajari berbagai bidang terkait dengan produk dan layanan PT Paragon Technology and Innovation. Hal ini akan membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih luas tentang bisnis dan industri kecantikan.

Tantangan yang Dihadapi

Sebagai Customer Service, Anda akan menghadapi berbagai tantangan dalam menjalankan tugas Anda. Namun, tantangan ini juga merupakan kesempatan untuk belajar dan tumbuh.

Menangani keluhan pelanggan:Menangani keluhan pelanggan dengan sabar, profesional, dan empati merupakan tantangan utama. Customer Service harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, sambil menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi:PT Paragon Technology and Innovation memiliki standar layanan pelanggan yang tinggi. Customer Service harus memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar tersebut, dengan memberikan layanan yang ramah, informatif, dan responsif.
Menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi:Industri kecantikan terus berkembang dan beradaptasi dengan teknologi baru. Customer Service harus mampu mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan menggunakannya untuk meningkatkan layanan mereka.

Dukungan Pengembangan Profesional

PT Paragon Technology and Innovation berkomitmen untuk mendukung pengembangan profesional para karyawannya. Perusahaan menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.

Program Pelatihan dan Pengembangan

Pelatihan teknis produk:Perusahaan memberikan pelatihan teknis tentang produk-produk PT Paragon Technology and Innovation. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa Customer Service memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk yang mereka jual dan dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Pelatihan layanan pelanggan:PT Paragon Technology and Innovation menyediakan program pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif. Pelatihan ini mengajarkan Customer Service tentang cara menangani keluhan pelanggan, memberikan layanan yang ramah dan profesional, dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Pelatihan pengembangan diri:Perusahaan juga menyediakan program pelatihan pengembangan diri, seperti pelatihan komunikasi efektif, manajemen waktu, dan kepemimpinan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan interpersonal dan profesional mereka.

Keuntungan dan Fasilitas

Bergabung dengan PT Paragon Technology and Innovation sebagai Customer Service menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karier dan meraih berbagai keuntungan serta fasilitas yang menarik. Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan kesejahteraan bagi para karyawannya, dengan beragam program dan benefit yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.

Rincian Benefit dan Fasilitas

Berikut adalah rincian benefit dan fasilitas yang ditawarkan kepada Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation:

Benefit	Keterangan
Gaji	Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
Tunjangan	Berbagai tunjangan, seperti tunjangan kesehatan, tunjangan hari raya, tunjangan makan, dan tunjangan lainnya.
Asuransi	Asuransi kesehatan dan jiwa untuk karyawan dan keluarganya.
Cuti	Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Fasilitas	Fasilitas kantor yang nyaman dan modern, termasuk ruang kerja yang ergonomis, ruang istirahat, dan kantin.
Transportasi	Fasilitas transportasi untuk karyawan yang tinggal di lokasi yang jauh dari kantor.
Pelatihan dan Pengembangan	Program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan karyawan.

Program Kesejahteraan Karyawan

PT Paragon Technology and Innovation memiliki program kesejahteraan karyawan yang lengkap untuk meningkatkan kualitas hidup dan keseimbangan kerja-hidup karyawan. Program ini meliputi:

Program kesehatan dan kebugaran, seperti pemeriksaan kesehatan rutin, kelas kebugaran, dan fasilitas olahraga.
Program rekreasi dan hiburan, seperti acara perusahaan, gathering, dan kunjungan wisata.
Program bantuan dan dukungan, seperti program bantuan keuangan, program konseling, dan program bantuan hukum.

Contoh Program Pengembangan Diri

PT Paragon Technology and Innovation menyediakan berbagai program pengembangan diri bagi Customer Service, seperti:

Pelatihan komunikasi dan negosiasi untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan.
Pelatihan produk dan layanan untuk meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan.
Pelatihan soft skill, seperti leadership, teamwork, dan problem solving.
Program mentoring dan coaching untuk membantu karyawan dalam mengembangkan karier mereka.

Proses Rekrutmen

Proses rekrutmen untuk posisi Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation dirancang untuk memilih calon yang memiliki keahlian, kepribadian, dan semangat yang tepat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Prosesnya meliputi beberapa tahapan yang bertujuan untuk menilai kemampuan dan kesesuaian calon dengan budaya perusahaan.

Tahapan Rekrutmen

Berikut adalah tahapan rekrutmen yang biasanya dilalui calon pelamar untuk posisi Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation:

Pendaftaran Online: Calon pelamar dapat mendaftar melalui situs web resmi PT Paragon Technology and Innovation atau platform rekrutmen online.
Seleksi Administrasi: Tim rekrutmen akan menyeleksi berkas lamaran berdasarkan persyaratan yang telah ditentukan, seperti kualifikasi pendidikan, pengalaman kerja, dan keterampilan.
Tes Kemampuan: Calon yang lolos seleksi administrasi akan diundang untuk mengikuti tes kemampuan, yang meliputi tes tertulis, psikotes, atau tes online lainnya. Tes ini bertujuan untuk mengukur kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, dan kemampuan berpikir kritis.
Wawancara: Calon yang berhasil melewati tahap tes akan diundang untuk mengikuti wawancara dengan tim rekrutmen dan/atau manajer terkait. Wawancara ini bertujuan untuk menilai kepribadian, motivasi, dan kesesuaian calon dengan budaya perusahaan.
Medical Check-up: Calon yang terpilih akan diminta untuk menjalani medical check-up untuk memastikan kondisi kesehatan yang baik.
Penawaran Kerja: Setelah melalui semua tahapan, calon yang dianggap paling sesuai akan menerima penawaran kerja dari PT Paragon Technology and Innovation.

Contoh Pertanyaan Wawancara

Pertanyaan wawancara yang mungkin diajukan dalam proses rekrutmen Customer Service di PT Paragon Technology and Innovation biasanya mencakup beberapa aspek, seperti:

Pengalaman dan Keterampilan: “Ceritakan tentang pengalaman Anda dalam menangani keluhan pelanggan,” “Bagaimana Anda mengatasi situasi sulit dengan pelanggan?”
Motivasi dan Minat: “Mengapa Anda tertarik bekerja di PT Paragon Technology and Innovation?” “Apa yang Anda ketahui tentang produk dan layanan PT Paragon Technology and Innovation?”
Kepribadian dan Sikap: “Bagaimana Anda menjaga profesionalitas dalam menghadapi pelanggan yang marah?” “Bagaimana Anda bekerja dalam tim?”
Penanganan Situasi: “Bagaimana Anda akan menangani pertanyaan pelanggan yang tidak dapat Anda jawab?” “Bagaimana Anda akan mengatasi situasi di mana Anda harus memberikan berita buruk kepada pelanggan?”

Tips Sukses dalam Proses Rekrutmen

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan peluang sukses dalam proses rekrutmen:

Pahami Kebutuhan Perusahaan: Pelajari tentang PT Paragon Technology and Innovation, produk, dan layanannya. Pahami budaya perusahaan dan nilai-nilai yang dianut.
Siapkan Diri dengan Baik: Persiapkan diri untuk menjawab pertanyaan wawancara, terutama yang berkaitan dengan pengalaman, keterampilan, dan motivasi Anda.
Berpakaian Profesional: Penampilan yang profesional dan rapi menunjukkan keseriusan Anda dalam melamar pekerjaan.
Tunjukkan Kemampuan Komunikasi: Berkomunikasi dengan jelas, lugas, dan profesional selama proses wawancara.
Tunjukkan Minat dan Semangat: Bersikaplah antusias dan tunjukkan minat yang tinggi terhadap posisi yang Anda lamar.

Kiat Mempersiapkan Wawancara Kerja

Berikut adalah beberapa kiat untuk mempersiapkan diri menghadapi wawancara kerja:

Latih Jawaban: Latih jawaban untuk pertanyaan wawancara yang umum diajukan, seperti “Ceritakan tentang diri Anda,” “Apa kekuatan dan kelemahan Anda,” dan “Apa tujuan karir Anda?”
Siapkan Pertanyaan: Siapkan beberapa pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada pewawancara. Ini menunjukkan minat dan rasa ingin tahu Anda.
Kenali Diri Sendiri: Refleksikan pengalaman, keterampilan, dan nilai-nilai yang Anda miliki. Pahami bagaimana hal-hal tersebut dapat berkontribusi pada kesuksesan Anda di PT Paragon Technology and Innovation.
Teliti Perusahaan: Pelajari tentang PT Paragon Technology and Innovation, produk, layanan, dan budaya perusahaan. Ini akan membantu Anda memahami peran Anda di perusahaan dan bagaimana Anda dapat berkontribusi.
Berlatih Berbicara di Depan Cermin: Berlatih berbicara di depan cermin untuk meningkatkan kepercayaan diri dan melatih bahasa tubuh Anda.

Kesimpulan

Bergabunglah dengan PT Paragon Technology and Innovation dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung dan penuh peluang. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari keluarga besar PT Paragon Technology and Innovation!