Bermimpi untuk berkarier di perusahaan ternama yang bergerak di bidang industri outdoor dan memiliki budaya kerja yang positif? PT Eigerindo Multi Produk Industri, perusahaan di balik brand Eiger, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service di Bandung!

Sebagai perusahaan yang telah lama berkecimpung di dunia outdoor, Eiger dikenal dengan produk-produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang prima. Jika Anda memiliki passion dalam dunia outdoor, memiliki jiwa yang komunikatif, dan ingin menjadi bagian dari tim yang solid, maka kesempatan ini sangat tepat untuk Anda!

Gambaran Umum PT Eigerindo Multi Produk Industri

PT Eigerindo Multi Produk Industri, atau lebih dikenal dengan Eiger, merupakan perusahaan manufaktur dan pengecer peralatan luar ruangan terkemuka di Indonesia. Didirikan pada tahun 1993, Eiger telah menjadi pelopor dalam menghadirkan produk berkualitas tinggi untuk para petualang dan pencinta alam di berbagai penjuru Tanah Air.

Produk dan Layanan Utama

Eiger menawarkan beragam produk dan layanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan para pecinta alam dan petualang. Berikut adalah beberapa produk dan layanan utama yang ditawarkan Eiger:

Tas dan Perlengkapan Pendakian: Eiger menyediakan berbagai jenis tas pendakian, mulai dari ransel harian hingga ransel besar untuk ekspedisi panjang. Selain itu, Eiger juga menawarkan berbagai perlengkapan pendakian seperti tenda, sleeping bag, matras, dan peralatan masak.
Pakaian Luar Ruangan: Eiger menawarkan berbagai macam pakaian luar ruangan, seperti jaket, celana, kaos, dan aksesoris, yang dirancang untuk memberikan kenyamanan dan perlindungan optimal dalam berbagai kondisi cuaca dan medan.
Sepatu Outdoor: Eiger menyediakan berbagai jenis sepatu outdoor, mulai dari sepatu hiking hingga sepatu trekking, yang dirancang untuk memberikan kenyamanan dan stabilitas saat berjalan di medan yang berat.
Aksesoris: Eiger juga menawarkan berbagai macam aksesoris outdoor, seperti topi, sarung tangan, kacamata, dan peralatan lainnya yang mendukung aktivitas di luar ruangan.
Layanan Purna Jual: Eiger memberikan layanan purna jual yang komprehensif, termasuk garansi produk, perbaikan, dan layanan pelanggan yang responsif.

Divisi dan Departemen

PT Eigerindo Multi Produk Industri memiliki berbagai divisi dan departemen yang bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan. Berikut adalah beberapa divisi dan departemen utama:

Divisi Produksi: Divisi ini bertanggung jawab atas proses produksi produk-produk Eiger, mulai dari pengadaan bahan baku hingga pengemasan dan penyimpanan.
Divisi Pemasaran: Divisi ini bertanggung jawab atas strategi pemasaran produk Eiger, termasuk branding, promosi, dan penjualan.
Divisi Pengembangan Produk: Divisi ini bertanggung jawab atas riset dan pengembangan produk baru Eiger, dengan fokus pada inovasi dan kualitas.
Divisi Keuangan: Divisi ini bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan perusahaan, termasuk akuntansi, perencanaan keuangan, dan manajemen aset.
Divisi Sumber Daya Manusia: Divisi ini bertanggung jawab atas pengelolaan sumber daya manusia perusahaan, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan karyawan.

Budaya Perusahaan dan Nilai-Nilai

Eiger memiliki budaya perusahaan yang kuat yang didasarkan pada nilai-nilai berikut:

Integritas: Eiger menjunjung tinggi integritas dalam semua aspek bisnisnya, baik dalam hubungan dengan karyawan, mitra bisnis, maupun konsumen.
Profesionalitas: Eiger berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional dan berkualitas tinggi kepada semua stakeholders.
Inovasi: Eiger terus berinovasi untuk menghadirkan produk dan layanan yang terbaik bagi para pecinta alam dan petualang.
Keunggulan: Eiger selalu berusaha untuk menjadi yang terbaik di kelasnya dalam hal kualitas produk dan layanan.
Semangat Berpetualang: Eiger mendorong semangat berpetualang dan eksplorasi di kalangan karyawan dan konsumen.

Deskripsi Peran Customer Service

Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger) memegang peran vital dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mereka adalah garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif dan solusi yang memuaskan bagi setiap pelanggan, baik melalui pembelian produk, layanan purna jual, hingga pertanyaan umum.

Tanggung Jawab dan Tugas Utama

Sebagai Customer Service di Eiger, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Berikut adalah beberapa tugas utama yang akan Anda lakukan:

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, chat online, dan media sosial.
Memberikan informasi yang akurat dan detail tentang produk Eiger, termasuk spesifikasi, harga, dan ketersediaan.
Memproses pesanan, pengembalian, dan pergantian produk dengan cepat dan efisien.
Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi.
Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan.
Memberikan umpan balik kepada tim terkait tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Mengikuti perkembangan dan tren terbaru dalam industri layanan pelanggan.

Keterampilan dan Kualifikasi

Untuk sukses dalam peran ini, Anda membutuhkan beberapa keterampilan dan kualifikasi penting:

Keterampilan komunikasi yang kuat, baik verbal maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah.
Kemampuan untuk mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
Keterampilan memecahkan masalah yang kuat untuk menemukan solusi yang efektif bagi masalah pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
Pengetahuan tentang produk Eiger dan industri luar ruangan.
Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak terkait layanan pelanggan.
Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

Contoh Tugas Harian dan Mingguan

Berikut adalah contoh tugas harian dan mingguan yang dilakukan oleh Customer Service di Eiger:

Tugas	Harian	Mingguan
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan	Menjawab telepon, email, dan chat online dari pelanggan.	Memeriksa dan menanggapi semua pertanyaan dan keluhan yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi.
Memberikan informasi produk	Memberikan informasi tentang produk Eiger kepada pelanggan yang menanyakannya.	Memperbarui pengetahuan tentang produk Eiger terbaru dan melakukan presentasi produk kepada tim penjualan.
Memproses pesanan dan pengembalian	Memproses pesanan dan pengembalian produk yang masuk.	Memeriksa dan menyelesaikan semua pesanan dan pengembalian yang tertunda.
Melakukan tindak lanjut	Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.	Memeriksa dan menyelesaikan semua masalah pelanggan yang tertunda.
Membangun hubungan dengan pelanggan	Berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah.	Mengadakan acara atau program untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Interaksi dengan Pelanggan

Customer Service di Eiger berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti:

Telepon:Menjawab panggilan telepon dari pelanggan yang membutuhkan informasi, bantuan, atau ingin mengajukan keluhan.
Email:Membalas email dari pelanggan yang mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau melaporkan masalah.
Chat online:Berinteraksi dengan pelanggan melalui platform chat online di situs web Eiger atau media sosial.
Media sosial:Memantau dan menanggapi komentar, pesan, dan pertanyaan pelanggan di media sosial Eiger.

Customer Service di Eiger dituntut untuk profesional, ramah, dan responsif dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Mereka harus mampu memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.

Persyaratan dan Kualifikasi Pelamar

Untuk menjadi bagian dari tim Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri, calon pelamar diharapkan memiliki kualifikasi dan memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Hal ini untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki kemampuan dan kompetensi yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Pendidikan dan Pengalaman Kerja

PT Eigerindo Multi Produk Industri menghargai calon pelamar dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman kerja yang relevan dengan posisi Customer Service. Berikut detailnya:

Memiliki minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmu, seperti Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, khususnya di industri retail atau e-commerce, akan menjadi nilai tambah.

Keterampilan Khusus

Selain kualifikasi pendidikan dan pengalaman kerja, beberapa keterampilan khusus menjadi pertimbangan penting dalam seleksi calon Customer Service.

Penguasaan Bahasa Asing: Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tertulis akan menjadi nilai tambah, mengingat Eiger memiliki pelanggan internasional.
Kemampuan Komunikasi: Calon pelamar diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis. Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, dan profesional menjadi kunci dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Keahlian dalam Penggunaan Software: Penguasaan software Customer Relationship Management (CRM) seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce akan menjadi nilai tambah. Selain itu, kemampuan dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) juga dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas administrasi.

Karakteristik Kepribadian dan Sikap

PT Eigerindo Multi Produk Industri mencari calon Customer Service yang memiliki karakteristik kepribadian dan sikap yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.

Orientasi Pelanggan: Memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Komunikasi yang Efektif: Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Problem Solving: Mampu berpikir kritis dan mencari solusi untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan tepat.
Kerjasama Tim: Memiliki kemampuan bekerja sama dengan baik dalam tim dan mampu membangun hubungan yang positif dengan rekan kerja.
Kemampuan Adaptasi: Mampu beradaptasi dengan perubahan yang cepat dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Dokumen Persyaratan

Untuk melamar posisi Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri, pelamar diwajibkan untuk menyiapkan dokumen persyaratan berikut:

Surat Lamaran Kerja
Curriculum Vitae (CV)
Fotocopy Ijazah dan Transkrip Nilai
Fotocopy KTP
Surat Keterangan Kerja (jika ada)
Pas foto terbaru dengan latar belakang putih (ukuran 4×6 cm)

Proses Rekrutmen dan Seleksi

PT Eigerindo Multi Produk Industri, perusahaan yang terkenal dengan produk-produk outdoor berkualitas tinggi, memiliki proses rekrutmen dan seleksi yang ketat untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan calon karyawan terbaik yang dapat memberikan kontribusi optimal bagi perusahaan. Bagi Anda yang berminat untuk bergabung sebagai Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri, berikut adalah tahapan proses rekrutmen dan seleksi yang perlu Anda ketahui.

Tahapan Proses Rekrutmen dan Seleksi

Proses rekrutmen dan seleksi Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri umumnya terdiri dari beberapa tahap, yaitu:

Pendaftaran Online:Calon pelamar dapat mendaftar secara online melalui website resmi PT Eigerindo Multi Produk Industri atau platform rekrutmen online lainnya. Pendaftaran online biasanya meliputi pengisian formulir dengan data pribadi, riwayat pendidikan, pengalaman kerja, dan dokumen pendukung lainnya.
Seleksi Administrasi:Setelah pendaftaran online, tim rekrutmen akan melakukan seleksi administrasi untuk memverifikasi kelengkapan dan kebenaran data yang telah diajukan oleh calon pelamar. Tahap ini bertujuan untuk menyaring calon pelamar yang memenuhi persyaratan dasar yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Tes Tertulis:Calon pelamar yang lolos seleksi administrasi akan diundang untuk mengikuti tes tertulis. Tes tertulis biasanya meliputi tes kemampuan bahasa, tes pengetahuan umum, dan tes kemampuan logika. Tes ini bertujuan untuk mengukur kemampuan dasar calon pelamar dalam memahami dan menyelesaikan masalah.
Wawancara:Calon pelamar yang lolos tes tertulis akan diundang untuk mengikuti wawancara. Wawancara biasanya dilakukan oleh tim rekrutmen dan/atau supervisor dari departemen Customer Service. Pada tahap ini, calon pelamar akan ditanya mengenai motivasi, pengalaman kerja, dan kemampuan dalam menangani customer. Wawancara ini bertujuan untuk menilai kemampuan komunikasi, interpersonal, dan problem-solving calon pelamar.
Tes Kepribadian:Setelah wawancara, calon pelamar mungkin akan diminta untuk mengikuti tes kepribadian. Tes ini bertujuan untuk menilai karakter, kepribadian, dan minat calon pelamar, serta kesesuaiannya dengan budaya kerja di PT Eigerindo Multi Produk Industri.
Medical Check Up:Calon pelamar yang lolos semua tahapan seleksi akan diwajibkan untuk mengikuti medical check up. Medical check up ini bertujuan untuk memastikan bahwa calon pelamar dalam kondisi kesehatan yang baik dan layak untuk bekerja.
Penawaran Kerja:Calon pelamar yang lolos semua tahapan seleksi akan menerima penawaran kerja dari PT Eigerindo Multi Produk Industri. Penawaran kerja biasanya berisi informasi mengenai posisi, gaji, dan benefit yang akan diterima oleh calon karyawan.

Jenis Tes pada Setiap Tahap Seleksi

Berikut adalah jenis tes yang umumnya dilakukan pada setiap tahap seleksi Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri:

Tahap Seleksi	Jenis Tes
Seleksi Administrasi	Verifikasi data pribadi, riwayat pendidikan, dan pengalaman kerja
Tes Tertulis	Tes kemampuan bahasa, tes pengetahuan umum, dan tes kemampuan logika
Wawancara	Wawancara personal, wawancara kelompok, dan case study
Tes Kepribadian	Tes psikometri, tes minat, dan tes nilai
Medical Check Up	Pemeriksaan fisik dan tes laboratorium

Tips dan Strategi Mempersiapkan Diri

Berikut adalah beberapa tips dan strategi untuk mempersiapkan diri menghadapi proses rekrutmen dan seleksi Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri:

Pelajari perusahaan:Sebelum melamar, pelajari informasi tentang PT Eigerindo Multi Produk Industri, termasuk visi, misi, budaya perusahaan, dan produk-produk yang dihasilkan. Hal ini akan membantu Anda dalam memahami perusahaan dan menunjukkan minat Anda untuk bergabung.
Siapkan CV dan Surat Lamaran:Pastikan CV dan surat lamaran Anda ditulis dengan baik, informatif, dan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh perusahaan. Anda juga dapat menyertakan portofolio atau pengalaman kerja yang relevan dengan posisi Customer Service.
Latih kemampuan komunikasi:Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting untuk posisi Customer Service. Latih kemampuan Anda dalam berkomunikasi secara verbal dan tertulis, serta kemampuan dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan customer.
Berlatih menghadapi wawancara:Berlatihlah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan wawancara yang umum, seperti motivasi, pengalaman kerja, dan kemampuan dalam menangani customer. Anda juga dapat meminta bantuan teman atau keluarga untuk berlatih simulasi wawancara.
Siapkan diri untuk tes kepribadian:Tes kepribadian bertujuan untuk menilai karakter dan kepribadian Anda. Siapkan diri dengan jujur dan terbuka dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan tes.

Keuntungan dan Tantangan Bekerja sebagai Customer Service

Berkarir sebagai Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger) menawarkan kesempatan untuk membangun karier yang memuaskan dan penuh tantangan. Eiger, sebagai perusahaan terkemuka di industri peralatan outdoor, memiliki budaya kerja yang mendorong pengembangan diri karyawan. Bagi Anda yang ingin menjadi bagian dari tim Customer Service Eiger, berikut beberapa keuntungan dan tantangan yang perlu Anda ketahui.

Keuntungan Bekerja sebagai Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri

Menjadi bagian dari tim Customer Service Eiger memiliki beberapa keuntungan yang menarik, antara lain:

Kesempatan untuk Berkembang: Eiger menyediakan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk karyawan Customer Service, baik dalam hal pengetahuan produk maupun pengembangan skill komunikasi dan layanan pelanggan. Hal ini memberikan kesempatan bagi Anda untuk terus belajar dan meningkatkan kemampuan profesional Anda.
Lingkungan Kerja yang Positif: Eiger memiliki budaya kerja yang positif dan suportif. Tim Customer Service bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dan saling mendukung, menciptakan suasana kerja yang menyenangkan dan memotivasi.
Benefit yang Menarik: Eiger memberikan berbagai benefit menarik bagi karyawan Customer Service, seperti gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, dan tunjangan lainnya. Benefit ini memberikan rasa aman dan kesejahteraan bagi karyawan.
Brand Recognition: Bekerja di Eiger memberikan Anda kesempatan untuk menjadi bagian dari brand yang terkenal dan memiliki reputasi yang baik di industri peralatan outdoor. Hal ini dapat meningkatkan kredibilitas Anda dan membuka peluang karier di masa depan.

Tantangan Bekerja sebagai Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri

Meskipun menawarkan banyak keuntungan, menjadi Customer Service di Eiger juga memiliki beberapa tantangan yang perlu Anda siapkan, seperti:

Menangani Keluhan Pelanggan: Sebagai Customer Service, Anda akan berhadapan dengan berbagai macam keluhan dari pelanggan. Anda perlu memiliki kemampuan untuk mendengarkan dengan empati, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan memberikan solusi yang memuaskan pelanggan.
Tekanan Kerja: Terkadang, Anda akan menghadapi tekanan kerja yang tinggi, terutama saat menghadapi situasi darurat atau pelanggan yang sulit. Anda perlu memiliki kemampuan untuk tetap tenang dan fokus dalam menghadapi tekanan tersebut.
Menjaga Kualitas Layanan: Eiger memiliki standar layanan pelanggan yang tinggi. Anda perlu memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Hal ini membutuhkan dedikasi dan komitmen yang tinggi.

Manfaat dan Fasilitas bagi Karyawan Customer Service

Eiger memberikan berbagai manfaat dan fasilitas bagi karyawan Customer Service, termasuk:

Gaji yang Kompetitif: Eiger menawarkan gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman dan kemampuan karyawan.
Asuransi Kesehatan: Eiger menyediakan asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarganya, memberikan rasa aman dan ketenangan dalam hal kesehatan.
Tunjangan Lainnya: Selain gaji dan asuransi kesehatan, Eiger juga memberikan berbagai tunjangan lainnya, seperti tunjangan hari raya, tunjangan kesehatan, dan tunjangan lainnya.
Program Pelatihan dan Pengembangan: Eiger menyediakan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk karyawan Customer Service, baik dalam hal pengetahuan produk maupun pengembangan skill komunikasi dan layanan pelanggan.
Lingkungan Kerja yang Nyaman: Eiger memiliki lingkungan kerja yang nyaman dan mendukung, dilengkapi dengan fasilitas yang memadai.

Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja

Budaya kerja di Eiger sangat menekankan pada teamwork, komunikasi yang terbuka, dan semangat untuk terus berkembang. Lingkungan kerja di Eiger sangat positif dan suportif, dengan tim yang saling mendukung dan memotivasi satu sama lain. Karyawan Customer Service memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan tim dari berbagai departemen, sehingga dapat memperluas jaringan dan belajar dari pengalaman orang lain.

Salah satu karyawan Customer Service di Eiger, Erik Setyawan, mengatakan, “Bekerja di Eiger sangat menyenangkan. Saya merasa tertantang dan selalu belajar hal baru. Tim di sini sangat suportif dan selalu membantu satu sama lain. Saya merasa sangat betah bekerja di sini.”

Kesimpulan

Menjadi Customer Service di PT Eigerindo Multi Produk Industri bukan sekadar pekerjaan, melainkan kesempatan untuk membangun karier yang penuh makna dan tantangan. Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan setia Eiger, mengembangkan skill komunikasi dan problem-solving, serta menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional.

Segera kirimkan lamaran Anda dan raih peluang emas untuk bergabung dengan keluarga besar Eiger!